Terminausfälle in der Arztpraxis: So viel kosten sie wirklich – und was Sie dagegen tun können
- Cihat Cengiz
- May 2
- 2 min read
Jede Absage tut weh. Aber wissen Sie, wie viel ein einzelner Terminversäumnis Ihre Praxis wirklich kostet – und wie viel Sie am Jahresende verlieren? In vielen Praxen sind es mehr als 10.000 € jährlich, die ungenutzt auf dem Kalender bleiben. Zeit, genauer hinzusehen.
1. Terminausfälle sind kein Einzelfall – sondern ein strukturelles Problem
Laut Studien sagen zwischen 5 und 30 % der Patient:innen ihre Termine kurzfristig ab oder erscheinen gar nicht – ohne jede Absage. Besonders betroffen: Fachärzt:innen mit langen Wartezeiten. Während Patient:innen auf ein Erstgespräch warten, bleiben wertvolle Slots leer.
Beispiele aus der Praxis:
Absage eines Termins am selben Tag → keine Chance auf Nachbesetzung
Terminversäumnis ohne Absage → keine Abrechnung möglich
Terminausfall bei Privatpatient:innen → mehrere hundert Euro Umsatzverlust
2. Ausfallhonorar: rechtlich möglich – praktisch schwierig
Viele Ärzt:innen fragen sich:
Darf ich ein Ausfallhonorar verlangen, wenn Patient:innen nicht erscheinen?
Antwort: Jaein – nur unter bestimmten Voraussetzungen.
Wer rechtlich auf Nummer sicher gehen will, sollte einen Experten Praxisrecht aufsuchen. Aber es geht auch ganz Ohne !
3. Die bessere Lösung: Terminausfälle vermeiden – statt streiten
Statt Ausfallhonorar durchsetzen zu müssen, ist es wirtschaftlich sinnvoller, Termine abzusichern oder neu zu vergeben, bevor sie verfallen.
Die 3 effektivsten Hebel:
✅ Terminerinnerung per SMS oder WhatsApp
Erinnerungen 24–48h vorher
SMS-Erinnerung Arztpraxis erhöht die Wahrnehmung um bis zu 50 %
PuzzleCare automatisiert das – ohne App oder PVS-Umstellung
✅ Dynamische Wartelisten für Nachrücker
Termin absagen wird automatisch erkannt
Slot wird sofort an wartende Patient:innen weitervermittelt
Besonders wirksam bei OP-Vorbereitungen, Spezialsprechstunden, Schmerz- oder Endometriosepatient:innen
✅ Praxisorganisation verbessern
Viele Terminausfälle entstehen durch Planungsfehler, Überbuchungen oder schlechte Kommunikation
Ein intelligenter Online-Terminkalender für die Arztpraxis entlastet das Team und erhöht die Auslastung
Puzzle Care anstatt Ausfallhonorar
4. Wer ausfallfreie Termine hat, gewinnt mehr: auch privatversicherte Patienten
Wussten Sie, dass Privatpatienten oft bevorzugt Praxen wählen, die:
schnell erreichbar sind
zuverlässig kommunizieren
digitale Prozesse (Erinnerungen, Online-Termine) bieten?
Mit digitalen Tools wie PuzzleCare gewinnen Sie mehr Privatpatienten, vermeiden Verluste durch Terminausfall und können sogar Privatpatienten besser abrechnen, wenn Leistungen vollständig erbracht werden.
5. Fazit: Jede Absage ist teuer – aber vermeidbar
Jede Praxissoftware ist nur so gut wie ihr Terminmanagement. Wer Praxisorganisation, Terminplanung und Erinnerungssysteme verknüpft, spart bares Geld – und gewinnt wertvolle Zeit für das Wesentliche: gute Medizin.
💡 Sie möchten wissen, wie viele Termine Sie aktuell verlieren?Mit dem PuzzleCare No-Show-Kalkulator können Sie in 2 Minuten den geschätzten Umsatzverlust berechnen – direkt auf puzzlecare.de/für-ärzte
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